환불 정책
윈글로(연이은 서비스 운영사)는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 명확한 환불 정책을 운영합니다.
진행 단계별 환불 기준
1단계
전문가 접수중
결제 후 전문가가 아직 신청을 확인하지 않은 상태입니다.
전액 환불
2단계
전문가 접수 완료
전문가가 신청서를 확인하고 접수한 상태입니다.
전액 환불
3단계
분석 진행 중
전문가가 사주 분석을 시작한 상태입니다.
50% 환불
4단계
프로필 발송 완료 (동의 대기)
양측에 익명 프로필과 궁합 리포트가 발송된 이후입니다. 재매칭 진행 시에도 환불이 불가합니다.
환불 불가
* 단계 진행 여부는 마이페이지에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
30일 매칭 보장제
서비스 신청일로부터 30일 이내 매칭 미성사 시
💰
전액 환불
결제 금액 100% 반환
또는
🗓️
30일 무료 연장
추가 비용 없이 서비스 연장
* 이 보장은 진행 단계와 관계없이 우선 적용됩니다.
환불 신청 방법
01마이페이지 접속
02해당 신청 건 선택 후 '환불 신청' 버튼 클릭
03환불 사유 입력 및 제출
04관리자 검토 후 승인 (영업일 기준 1~2일)
05결제 취소 처리 (영업일 기준 3~5일 내 환불)
마이페이지 바로가기
환불 신청은 로그인 후 마이페이지에서 직접 진행하실 수 있습니다.
마이페이지로 이동 →환불 처리 기간
- •환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불이 처리됩니다.
- •신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 처리 기간이 다소 상이할 수 있습니다.
- •계좌이체로 결제하신 경우, 환불 계좌를 별도로 안내받을 수 있습니다.
- •환불 처리 완료 시 이메일로 알림이 발송됩니다.
환불 불가 사유
- •프로필 발송 완료(4단계) 이후에는 서비스 제공이 완료된 것으로 간주하여 환불이 불가합니다.
- •이용자의 귀책 사유(허위 정보 제공, 서비스 이용 규정 위반 등)로 인한 서비스 중단의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- •환불 신청 후 48시간 이내 무응답 시 신청이 거절 처리될 수 있습니다.
- •이미 환불이 완료된 건에 대한 추가 환불은 불가합니다.
- •쿠폰, 이벤트, 프로모션 혜택으로 결제된 금액은 환불 정책이 상이할 수 있습니다.
기타 안내
- •환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수합니다.
- •환불 관련 분쟁은 소비자분쟁해결기준에 따라 처리됩니다.
- •이 환불 정책은 회사 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.
본 환불 정책은 2026년 3월 13일부터 시행합니다.